朗萨家具店,先是同意顾客以14200元购买走双人床及其棕榈床垫、衣柜、书桌和一把配套的圈椅。要顾客必须交全款。然后过一些时候又以“算错了”为名,要求顾客补交1500元床垫钱。现在顾客要求在未交货前退货,商家又不履行退货职责。 视频中管委会投诉科的人在积极处理。