5月11日下午,西安地铁通化门站内,三名乘客(祖孙三人)在搭乘扶梯时,由于小孩未注意脚下黄线,导致扶梯升起后未站稳摔倒并连带后方家人。危险时刻,站务员“飞奔”赶来,仅用时4秒便按停扶梯,并搀扶起摔倒的大人和小孩。