4月10日,鹤壁119指挥中心接到一位母亲打来的电话称:她的女儿被困在某小区九层窗外空调外机平台上,指挥中心立即调派特勤中队2车12名指战员前往救援。途中接警员与孩子的母亲联系得知,孩子由于玩手游被父母数落几句,心理受到创伤把自己反锁到房间内,父母在孩子房间侧面阳台发现孩子站在空调外机台上,随后报警求救。