通信运营商服务热线录音曝光，前后矛盾，套餐难退订

#315# 无意发现话费被多扣，查询才知多了“视频彩铃”服务。服务热线称需预约，到营业厅办理。营业厅称“系统原因”不能退订。多次与运营商协商沟通，均不能解决，称优惠期间不能办理。 运营商的做法已经违反2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知的第二条，“在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”，“电信业务经营者采取免费试用的方式进行业务推广的，应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的，电信业务经营者不得向用户收取该项业务的使用费”等规定。 经到工信部投诉才解决。作为消费者，必要时一定要态度强硬，用法律武器捍卫自身合法权益！