为事业坚守 与榜样同行——国家税务总局平凉市税务局 曹露

畅通涉税咨询通道，耐心答疑解难，她的声音是平凉税务的另一张名片。属地化管理后的纳税服务中心，平均每天话务量达到40个，平均接听时长达到5分钟，而且伴随国家减税降费政策的出台，税收立法的加速，各类办税系统的优化整合，12366面对的咨询群体越来越庞大，面对的涉税问题也越来越复杂，需要通过不断地学习和充电，不断地精进税收业务水平，把自己的大脑变成业务知识百科全书。在平常工作中，曹露坚持12366热线坐席规范电话接听，使用标准化应答语，同时他还将纳税服务工作首问责任制、一次性告知制度、延时服务制度落实到工作中，以耐心细致、准确规范的解答赢得了纳税人对平凉税务12366的一致认可。