理解万岁—用冰山工具增进对自己和他人的理解

【案例导入】凭什么我买不到口罩，你却戴两个 【工具讲解】冰山的七个层次 【案例分析】我的冰山和你的冰山 模拟对话：请您带好口罩出行 某社区内，一位居民想要外出，却因没戴口罩被社区工作人员拦住，要求戴口罩。居民看到工作人员戴着两层口罩，于是指责说：凭什么我买不到口罩，你却戴两个？这不是浪费资源吗？ 社工：这是我们自己花高价买的，成天在外面巡逻守岗，戴两层是为了让里面那一层能多用两天。 居民：谁信呐？国家拨点儿物资，就被你们这些人先用了。 社工：我能理解您的心情，这样的报道我也看过，的确有些人像蛀虫一样，挪用救济物资，看得我特气愤。 居民：你说口罩都被这些人弄走了，我都没地儿买去。可是天天窝在家里，太憋屈了，我就出去走走，不去人多的地儿。 社工：明白，知道您憋得难受。我倒是想像您一样能在家休息呢，可是工作需要，