天猫官网上才到手不到一个小时的手机

双十一买的11，刚刚收到手机iCloud 同步的时候就觉得好卡，也没多想以为同步内容多正常。没想到过了几分钟突然这样了，无法关机无法开机任何键都无效。官网也查了是正品。请问各位条友这是什么情况。