冰箱冷藏室玻璃层板炸裂了

昨天晚上不知道什么时间段，冰箱冷藏室玻璃炸裂了，今天早上买菜回来打开冰箱才发现，立马打电话给售后服务，人家说是人为损坏的，售后维修人员上门要收上门费、更换新配件自己出钱？晕了，明明是质量事故她们却要推卸责任，没有企业担当。