“跑大老远排队,结果领不到。”中秋节将至,多名市民通过电话、微信向柳州市政府热线12345反映,在友谊路柳州饭店购买了月饼票,兴冲冲前往指定地点领取,却被告知相应的款式没有了,头顶烈日,汗流浃背折腾几次仍是如此。目前,政府热线已转12315处理。