连女士说，她一直是联通的忠实用户，前年4月办了个为期两年的套餐。每个月往app里充值。今年5月套餐到期，她换了一个更便宜的联通宽带套餐，并且在营业厅把包年的费用也交完了。但问题也跟着来了，连女士发现自己的余额里的246元话费余额却退不出来！营业厅工作人员说，只能先销号，再退钱。并
