闹心！花2680元网购智能锁，没想到自从装了这个锁“有家难回”

去年10月，北京的张先生从京东的自营平台花2680元买了一款智能锁，没想到从今年5月底频繁出现故障，4次把家人锁在屋里或屋外。张先生只好花钱找开锁公司开锁。现在张先生申请退货，商家却要求其自行拆卸寄回。那张先生的损失该谁来管呢？目前张先生和网购平台还在沟通协商。