首先,我们需要一个调查的过程。通过调查,我们发现,这位女士有精神疾病,是国航一位因为身体状况早已没有从事实际工作的员工。在这种情况下,出于对个人隐私的保护,我们暂时没有回应。 国航相关负责人:确实牛某某在飞机上有言辞不当,但是这跟她个人身体原因联系起来,应该取得公众的理解和谅解