5月3日,网友爆料称G521高铁上一名女乘客拒绝查票,言辞激烈气哭乘务员。视频曝光者称,当时在旁出言劝阻的小孩系女乘客同行者。武汉铁路局回应称,目前,乘务员与乘客已和解,事情的最终处理要待调取车内视频监控进行分析后,由铁路相关部门再行决定。