特纳是一名911报案中心的接线员,一天她接到一个小女孩的电话,声称有陌生人闯入家中,特纳随即让她躲起来,然而此时通话突然断线,特纳焦急地回拨,不料却因此暴露了女孩的躲藏地,令其不幸被入侵者杀害。从此特纳陷入愧疚的深渊,无法再担任接线员的工作。半年后,特纳当了一名接线员导师。