“事事有回音、件件有答复”,春节期间,当大部分人在与亲人团聚时,长沙市12345市民服务热线的工作人员仍然坚守在岗位上,为市民群众耐心解决大大小小的麻烦事。春节七天,12345热线话务组每天保证了至少有10名话务员在岗,共接听了5420个市民群众的诉求电话。