新安装热水器冻裂致新房被泡，客服称属自然灾害不属“三包”范围

新安装的方太热水器在未投入使用的情况下水流量阀冻裂，导致尚未入住的新房全房被泡，损失数万元，这是近日发生在湖北石首的张先生身上的遭遇。方太公司称这是因自然灾害导致的事故，不在国家三包法范围之内，只能为他退换货，这个说法令张先生难以接受。