新安装的方太热水器在未投入使用的情况下水流量阀冻裂,导致尚未入住的新房全房被泡,损失数万元,这是近日发生在湖北石首的张先生身上的遭遇。方太公司称这是因自然灾害导致的事故,不在国家三包法范围之内,只能为他退换货,这个说法令张先生难以接受。