十九大报告指出,“要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起”最近,市工商局领导到广州12345政府服务热线接听市民来电,倾听群众心声,与市民进行“零距离”接触,集中解决群众关注的热点难点问题。