全国最大！高峰日呼入电话超9万个！记者探访上铁12306客服中心

“从连云港去贵阳没有直达车，最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗？”“去乌鲁木齐的火车票网上没了，怎样能买到？”…… 2018年春运即将启动，旅客咨询求助量急剧上升。今天上午，记者走进地处上海的全国最大铁路客服中心——上铁12306客服中心，探访这里紧张忙碌的工作景象。