【“未诉先办”：热线服务靠前一步】

你见过这样的社区吗？居民还没开口求助，贴心服务就已经抵达身边。在北京昌平区的融泽家园三区北区社区，居委会工作人员、网格员深入楼栋，主动贴近居民，在矛盾隐患升级前，及时发现、协调解决。装修噪音、楼栋漏水，还有老年居民的各类生活难题，许多问题还没有形成正式诉求，就被提前化解。从“接诉即办”到“未诉先办”，这不只是12345热线处置方式的升级，更是社区治理理念的向前延伸。通过常态化入户走访、拉近与居民的距离，主动捕捉民生需求，社区服务走在了问题的前面。#接诉即办 #未诉先办 #12345市民热线