8月15日14时48分，由贵阳北开往青岛的G1324次列车在方城站一层检票口开始检票作业。当班客运检票员郭佳欣在作业过程

8月15日14时48分，由贵阳北开往青岛的G1324次列车在方城站一层检票口开始检票作业。当班客运检票员郭佳欣在作业过程中，发现一名女性旅客状态异常，在持续接打电话过程中情绪激动、言语过激，行为举止极不稳定。 为确保旅客安全，郭佳欣立即向值班员马瑞娟报告。接到预警信息后，站台全体客运人员高度警惕。该旅客经由扶梯进入二站台后，情绪彻底失控，一边大喊大叫一边快速冲向站台边缘，试图强行扒开站台安全升降门，翻越跳入股道。 客运员夏婉娜及时发现，飞奔冲至旅客身边，及时将其拦下并拖拽至安全区域。客运值班员立即通知值班干部王森到达现场，工作人员耐心安抚旅客情绪。