借鉴外省经验，推动12345平台提质增效，精准解决百姓急难愁盼 借鉴先进省份成熟做法，要让12345真正下

借鉴外省经验，推动12345平台提质增效，精准解决百姓急难愁盼 借鉴先进省份成熟做法，要让12345真正下沉基层、贴近群众，不能停留在接诉转办，必须聚焦快速响应、真解决、强督办、常回访，打通民生服务最后一公里。 一是简化诉求渠道，实现就近快速受理。推广外省下沉模式，推动12345向社区、村居延伸，网格员、便民点就近登记上报，减少群众跑腿；开通语音、小程序、短视频留言等多元入口，让老人、务工者、偏远群众都能便捷反映问题，聚焦物业纠纷、环境卫生、噪音扰民、饮水出行等急难小事等，做到小事不出社区、难事快速流转。 二是压实属地责任，杜绝推诿扯皮。参照外省闭环督办机制，明确部门首接负责制，严禁踢皮球、拖延应付；对环境卫生、创卫整改、民生投诉等高频问题，建立台账限时办结，像武隆疾控中心一样直面问题、主动整改，不回避矛盾，坚决杜绝“解决提问题的人”。 三是强化考核问责，倒逼作风转变。把办结率、满意率、回访率纳入部门绩效考核，对敷衍办理、虚假整改、反复投诉的单位通报问责；对担当作为、快速落实的典型案例公开表扬，引导各单位主动接受群众监督。 四是推动源头治理，变被动接诉为主动服务。定期梳理高频投诉，提前排查环境卫生、基础设施、便民服务等隐患，把问题解决在萌芽，巩固创卫与治理成果，真正让12345贴近民心、解决民忧。 作者声明：视频素材均来源于抖音审核平台优质推送，著作版权规官方所有，如有侵权私信删除。