如何应对市场监管的投诉举报？丨市场监督

这个问题我写过很多次，但是接触实践中经常会有新的看法，所以重复写一下： 目前对于经营者而言，涉及最多的就是职业索赔人的投诉举报。听执法人员交流，目前市场上的职业索赔人还分南派和北派，对于南派的职业索赔人，往往每次的索赔金额都不太高，一次只要几百元，但是频率很高。而北派的职业索赔人，往往会找经营者要大额的金额，比如几万。 对于这个我无法印证，经营者可以参考。 由此就触及一个经营者经常关心的问题，该不该跟职业索赔人和解？ 我认为对于这件事，经营者可以分步骤一步步应对：第一个就是市场监管投诉举报新规出台后，对于高频投诉的职业索赔人，可以不处理该投诉。但是从目前实践中的反馈来看，我个人只看到上海做此类区分比较明显。所以如果经营者跟当地执法部门好沟通，可以先确认能否利用新规，对该投诉不予处理。 其次就是执法人员的态度，目前各地实践不同，有的地方执法人员认为经营者只要投诉处理好，就不会转到立案；而有的地方执法人员，则会告知经营者，发现违法情形，他们会立案处罚。 因此上述的差别，决定着经营者是否和解，这个其实是一笔经济账。 再然后，就是实践中是会存在小额的索赔，许多经营者想着多一次不如少一事，进行赔偿算了。但是后续会发现，其会再被索赔。这个也是目前经营者比较头疼的问题，并且实践中，我们也发现，不管你是否跟职业索赔人和解，后续是否被索赔跟和解行为关联不大。 比如有的职业索赔人，你不和解，他存在对店铺打击报复，批量投诉举报的行为。但是也有的职业索赔人发现，你和解能够搞出钱，会反复盯着你的店铺进行索赔。 因此，对于经营者而言，一是如何解决现在的问题，二是如何避免未来的问题，就是自己要对店铺进行一遍审查，保住不会被后续挑出错误。