
这个问题我写过很多次,但是接触实践中经常会有新的看法,所以重复写一下: 目前对于经营者而言,涉及最多的就是职业索赔人的投诉举报。听执法人员交流,目前市场上的职业索赔人还分南派和北派,对于南派的职业索赔人,往往每次的索赔金额都不太高,一次只要几百元,但是频率很高。而北派的职业索赔人,往往会找经营者要大额的金额,比如几万。 对于这个我无法印证,经营者可以参考。 由此就触及一个经营者经常关心的问题,该不该跟职业索赔人和解? 我认为对于这件事,经营者可以分步骤一步步应对:第一个就是市场监管投诉举报新规出台后,对于高频投诉的职业索赔人,可以不处理该投诉。但是从目前实践中的反馈来看,我个人只看到上海做此类区分比较明显。所以如果经营者跟当地执法部门好沟通,可以先确认能否利用新规,对该投诉不予处理。 其次就是执法人员的态度,目前各地实践不同,有的地方执法人员认为经营者只要投诉处理好,就不会转到立案;而有的地方执法人员,则会告知经营者,发现违法情形,他们会立案处罚。 因此上述的差别,决定着经营者是否和解,这个其实是一笔经济账。 再然后,就是实践中是会存在小额的索赔,许多经营者想着多一次不如少一事,进行赔偿算了。但是后续会发现,其会再被索赔。这个也是目前经营者比较头疼的问题,并且实践中,我们也发现,不管你是否跟职业索赔人和解,后续是否被索赔跟和解行为关联不大。 比如有的职业索赔人,你不和解,他存在对店铺打击报复,批量投诉举报的行为。但是也有的职业索赔人发现,你和解能够搞出钱,会反复盯着你的店铺进行索赔。 因此,对于经营者而言,一是如何解决现在的问题,二是如何避免未来的问题,就是自己要对店铺进行一遍审查,保住不会被后续挑出错误。