质量问题举报如何应对？ 市场监督执法人员在一线执法过程中常常会遇到消费者投诉举报商品有质量问题，要求执法部门对此进

质量问题举报如何应对？ 市场监督执法人员在一线执法过程中常常会遇到消费者投诉举报商品有质量问题，要求执法部门对此进行质量检查然后予以处罚的情形，如何应对？ 有些执法人员会要求经营者找上游生产企业要出厂的检测合格证明文件，这里涉及到几个问题：一个是厂家的自检文件是否有效？二是有cma资质的检测文件就是否能证明合格？ 其实上述文件不管是厂家自检还是第三方检测，其只能对送检的产品表明合格，这与消费者投诉的产品并不是同一个。因此要求经营者花费精力去整理上述材料，其实并没有太大的作用。 对于经营者而言，只要其履行的进货查验义务，就不需要其再提交别的材料了。主要看消费者这边如何应对。 一种处理方式是，协商消费者跟经营者一起委托检测机构，对涉案的产品进行检测，这属于投诉中的协商部分，在双方自愿的基础上进行。 第二种处理方式就是，要求消费者自费自行进行检测，如果检测报告证明有问题，执法人员再进行现场检查，进行搜证。 第三种处理方式是结合消费者的损失去评定，如果消费者已经提供证据证明造成人身损害或者重大财产损失，执法人员应该立案调查。如果消费者没有任何损失，只是在投诉举报中表明产品存在质量问题，则要综合评定。比如有些质量问题是可以直观判断的，例如儿童服装的帽绳问题，对此可以直接立案调查。 但是有的问题无法直观判断，且暂未产生实际损失，则可建议消费者自行检测或者跟经营者协商一致共同委托检测。后续执法部门在日常检测活动中，会综合该投诉举报，进行相应的常规检查。