市场监督要处罚，应该怎么做？ 1.这也是最重要的，越早沟通成本越低 在市场监督执法过程中，有几个标志性的节点：立

市场监督要处罚，应该怎么做？ 1.这也是最重要的，越早沟通成本越低 在市场监督执法过程中，有几个标志性的节点：立案——行政处罚告知——行政处罚决定，然后有的经营者可能还会经历：行政复议——行政诉讼。我跟经营者强调的一个观点是，最好在行政处罚告知书下来前，跟办案人员就案件的定性和定量问题取得沟通，因为此时的沟通成本最低，一般只需要跟办案人员就上述问题达成一致就行。 而到了后面的程序，需要沟通的人其实更多，难度也越大。比如行政处罚告知书下来后，经营者可以进行申辩，此时申辩的话，一般申辩材料会到分局的领导会议上进行讨论，此时不管是定性问题，还是定量的减罚问题，可能要领导层面予以认可，此时申辩才能有所作用。 2.尽量采取书面的方式进行沟通 这一点是经营者需要注意的，在实践中，采取书面沟通，一是为了留痕，二是此种形式有助于沟通效率。我们在实践中发现，一些经营者跟执法人员口头交流的观点，被执法人员否定后，采取书面形式，有的会被执法人员认可。原因就在于，书面是留有痕迹的，比如减罚情节的申请，经营者只是口头上说，有时执法人员在办案的过程中可能会遗漏，最后在减罚的认定上，采取之前的处理方式。 3.区分「投诉」与「举报」 经营者在实践中遇到的大部分案件，其实是投诉形式的投诉件，现在有的地方出台了地方性的职业索赔的治理规定，对于职业打假人的投诉，可以列为异常投诉进行办结处理，此时经营者就可以不被其骚扰。 因此，经营者对于上述案件的来源区分是有必要的，即使经营者当地没有出台职业索赔的治理规定，若经营者的投诉是来自职业打假人，而不是正常消费者，经营者在提前跟执法人员沟通好的前提下，可以提交书面的申请，以职业打假人不具备投诉人的主体资格，要求拒绝调解，终结此次投诉。 4.注意运用免罚清单 市监总局和地方层面都有相关的免罚清单，对于轻微的违法案件，经营者可以依据清单的规定进行免罚事项的沟通。